Rückgaberecht

Stornierung

Wenn Sie eine auf einer offiziellen Website von Zendure aufgegebene Bestellung stornieren müssen, bieten wir eine volle Rückerstattung für Bestellungen an, die innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert werden, sofern der Artikel noch nicht bei uns eingetroffen ist versendet.

Wenn Sie mehr als 24 Stunden nach der Bestellung und vor dem Versand des Artikels eine Rückerstattung beantragen, wird eine Transaktionsgebühr erhoben (2.6 % für Kreditkartennutzer, 3.6 % für PayPal-Nutzer). Bitte beachten Sie, dass wir die Bestellung nicht mehr stornieren können, sobald der Artikel versandt wurde.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte für Unterstützung. Wir bieten jedoch keine Entschädigung für etwaige Verluste an, die sich aus der Stornierung von Crowdfunding- oder Vorverkaufsaufträgen ergeben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kapital, Zinsen, Wechselkurse und Opportunitätskosten. Durch die Teilnahme an Crowdfunding- oder Vorverkaufsbestellungen erklären Sie sich damit einverstanden, etwaige Verluste zu übernehmen, die durch deren Stornierung entstehen können.

Rückgaben und Rückerstattungen

Wir bei Zendure möchten, dass unsere Kunden mit ihren Einkäufen rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie Ihr(e) Produkt(e) innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels an Zendure zurücksenden.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie ein Ticket einreichen und Ihren Namen, die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, sowie Bestellinformationen mit einem ausreichenden Kaufbeleg angeben, z. B die Bestellnummer von Online-Einkäufen über Zendure oder eine Verkaufsrechnung. Zur Bearbeitung eines Garantieanspruchs kann es erforderlich sein, mehr als eine Art Kaufbeleg vorzulegen (z. B. eine Quittung über die Geldüberweisung und eine Bestätigung der Adresse, an die der Artikel ursprünglich versandt wurde).

Käufer müssen außerdem die Seriennummer des defekten Artikels und/oder einen visuellen Nachweis des Mangels vorlegen. Es kann erforderlich sein, einen Artikel zur Qualitätsprüfung einzusenden.

Das Support-Team von Zendure wird Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen antworten, um die Rücksendegenehmigungen (RMA) zu bearbeiten. Allen Rücksendungen muss zur Bearbeitung eine RMA-Nummer zugewiesen werden.

Schreiben Sie die RMA-Nummer auf das Versandetikett an der Außenseite des Pakets. RMA-Nummern sollten deutlich auf dem Rücksendeetikett jedes an Zendure zurückgesandten Pakets angegeben sein. Schreiben Sie die RMA-Nummer nicht auf den grünen Karton.

Pakete ohne RMA-Nummer auf dem Rücksendeetikett werden von unserem örtlichen Lager möglicherweise nicht angenommen.

Bitte beachten Sie, dass wir eine Transaktionsgebühr erheben, wenn Sie eine Rückerstattung beantragen (2.6 % für Kreditkartennutzer, 3.6 % für PayPal-Nutzer).

Bitte beachten Sie Folgendes:

  1. Bei jedem zurückgegebenen Artikel darf es sich nicht um ein Produkt mit offener Verpackung handeln.
  2. Jeder zurückgegebene Artikel muss mit den mitgelieferten Produkthandbüchern, Kabeln und sämtlichem Zubehör zurückgegeben werden. Wir können keine Rücksendungen akzeptieren, wenn das Produkt beschädigt ist oder im Lieferumfang enthaltenes Zubehör fehlt.
  3. Versandkosten werden nicht erstattet. Der Kunde übernimmt alle Versandkosten oder alle anderen Gebühren, die mit dem Transport des Produkts zu unserer Einrichtung verbunden sind.
  4. Zendure übernimmt keine Haftung für verlorene oder beschädigte Produkte.
  5. Zendure kann keine Rücksendungen von Überbeständen von autorisierten Wiederverkäufern mehr als 6 Monate oder 180 Tage nach dem Lieferdatum akzeptieren.

Nachdem wir die zurückgegebenen Artikel erhalten haben, kann es 5–7 Werktage dauern, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wird. Rückerstattungen werden nur der ursprünglich für den Kauf verwendeten Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte warten Sie einen vollständigen Abrechnungszyklus ab, bis die Gutschrift auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint.

Bitte beachten Sie, dass wir Rückgaben und Rückerstattungen nur für Produkte akzeptieren, die direkt bei Zendure gekauft wurden. Kunden, die unsere Produkte bei autorisierten Wiederverkäufern gekauft haben, sollten sich für Rücksendungen und Rückerstattungen direkt an den Wiederverkäufer wenden. Wenn Sie das Produkt direkt bei Zendure gekauft haben und eine Rückerstattung veranlassen möchten, befolgen Sie bitte unsere oben beschriebenen Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.

Ersatz

Zendure ersetzt (auf Kosten von Zendure) jedes Zendure-Produkt, das während der geltenden Garantiezeit aufgrund eines Verarbeitungs- oder Materialfehlers (falls vorhanden) nicht funktioniert Das Produkt ist nicht reparierbar. Das Ablaufdatum der Garantie des Ersatzprodukts ist dasselbe wie das des Originalprodukts.

Bitte kontaktieren Sie uns im Supportcenter und geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und Informationen zu den Produkten an. Unsere Mitarbeiter werden Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen antworten und eine RMA-Genehmigung (Return Merchandise Authorization) bearbeiten. Nachdem wir den zurückgegebenen Artikel erhalten haben, kann es 5 bis 7 Werktage dauern, bis wir Ihren Ersatzartikel bearbeitet haben.

So beantragen Sie Ihre Garantie

Schritt 1: Fordern Sie Ihre Garantie auf einem der folgenden Kanäle an:

  1. www.zendure.com
  2. Senden Sie ein Ticket an unser Support Center
  3. Zendure-Apps

Schritt 2: Bitte halten Sie eine Dokumentation oder ein kurzes Video mit den folgenden Informationen bereit:

  1. Bestellnummer
  2. Kaufbeleg
  3. Seriennummer
  4. Visueller Beweis, der den Mangel darstellt (einschließlich Video oder Foto)
  5. E-Mail-Adresse
  6. Kontakttelefonnummer
  7. Adresse für den Empfang des Ersatzes

Schritt 3: Das Zendure-Supportteam trifft anhand unseres RMA-Berichts eine endgültige Entscheidung bezüglich des Garantieservices. Dies kann Optionen wie den Versand des Produkts zur Reparatur, die Reparatur vor Ort oder den Austausch umfassen.

Schritt 4: Senden Sie die Artikel an Zendure. Geben Sie Ihre RMA-Nummer auf dem Versandetikett an der Außenseite der Verpackung an. Schreiben Sie die RMA-Nummer nicht auf den grünen Karton.


Datum des Inkrafttretens: ab 2023.05.01