Politica de envios

A partir del 1 de julio de 2022, los pedidos realizados a través de Zendure EU utilizarán almacenes locales para la entrega, con un tiempo de entrega de 3 a 7 días.

Actualmente realizamos envíos a los siguientes países: la mayoría de los países de la UE como Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Mónaco, Países Bajos y Polonia. , Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia.

Información general de envío

El tiempo de entrega de los artículos es el siguiente: 

*Tiempo de entrega= Tiempo de procesamiento + Tiempo de envío

 

Descripción del segmento

Envío estándar gratuito.

 

El envío exprés no está disponible para P.oh. casillas y direcciones APO/FPO.

 

El tiempo de envío excluye el tiempo para procesar su pedido entre 1 y 3 días antes del envío.

 

Los pedidos no se envían ni se entregan los fines de semana ni días festivos.

 

Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío una vez que su pedido haya sido enviado y que contenga su(s) número(s) de seguimiento. La información de seguimiento se actualizará dentro de las 48 horas.

 

Rastree su paquete a través de la plataforma de seguimiento.

 

Haremos todo lo posible para entregar su paquete lo antes posible. Sin embargo, es posible que se requiera tiempo adicional si hay problemas para resolver la dirección de entrega o pasar la aduana.

 

Si estamos experimentando un gran volumen de pedidos, los envíos pueden retrasarse unos días. Espere días adicionales en tránsito para la entrega.Si hay un retraso significativo en el envío de su pedido, nos comunicaremos con usted por correo electrónico.

 

Si su pedido no ha llegado después de más de 21 días, contáctenos o envíe un ticket directamente. Recomendamos comunicarse con el servicio de atención al cliente dentro de los 180 días posteriores a la fecha de compra.

 

Zendure no se hace responsable de la pérdida del paquete en caso de utilizar una dirección virtual o una dirección incorrecta, así que tenga cuidado al completar la dirección de envío. Se debe incluir el número de puerta detallado para garantizar la entrega.

Preguntas frecuentes

P: ¿Cómo se enviará mi carga?

R: Expreso Internacional (DHL / EMS / FEDEX / USPS, etc.) y Amazon FBA como nuestros socios logísticos para enviar productos Zendure. Tomarán ciertas decisiones de envío según su propio criterio sobre qué será mejor para nuestros clientes.

P: Pedí más de un artículo. ¿Se entregarán todos al mismo tiempo?

R: Intentamos asegurarnos de que todos sus artículos le lleguen al mismo tiempo. En ocasiones nuestros productos no siempre se envían juntos ya que se pueden utilizar diferentes opciones de envío, dependiendo de los tipos de productos. Una vez que se haya enviado un artículo, recibirá un correo electrónico de notificación de envío.

P: ¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi paquete después de haber sido enviado?

R: Lamentablemente, no podemos cambiar los detalles del envío una vez que el producto está en camino.

P: ¿Qué debo hacer cuando recibo un producto diferente al que pedí?

R: Comuníquese con el servicio de atención al cliente en centro de soporte.

P: ¿Cuántos paquetes recibirá el cliente después de comprar SolarFlow?

R: El concentrador fotovoltaico y la unidad de batería se enviarán por separado.

Si compras el kit de 1 kWh, recibirás 2 paquetes.

Si compras el kit de 2 kWh, recibirás 3 paquetes.

Si compras el kit de 3 kWh, recibirás 4 paquetes.

Si compras el kit de 4 kWh, recibirás 5 paquetes.

Estos pueden entregarse simultáneamente o individualmente. Si no ha recibido todos los paquetes dentro de una semana, contáctenos.