<tc>Términos y condiciones de la garantía</tc>
Esta garantía solo está disponible para clientes que compraron en los sitios web oficiales de Zendure, en las tiendas Zendure de Amazon o en cualquier minorista autorizado de Zendure. Las partes que deseen participar en el Programa de Garantía deben cumplir con los procedimientos y requisitos establecidos en esta política.
Nuestro amable y receptivo equipo de soporte estará encantado de ayudarle con sus consultas relacionadas con la garantía. No dude en contáctenos para obtener más información.
Esta garantía solo está disponible para clientes que compraron en los sitios web oficiales de Zendure, en las tiendas Zendure de Amazon o en cualquier minorista autorizado de Zendure. Las partes que deseen participar en el Programa de garantía deben cumplir con los procedimientos y requisitos establecidos en esta política.
Nuestro amable y atento equipo de soporte estará encantado de ayudarle con sus consultas relacionadas con la garantía. No dude en contáctenos para obtener más información.
Período de garantía
Los períodos de garantía de nuestros productos son los siguientes:
|
Product |
Base Warranty |
Warranty Exten sion* |
Total Warranty |
|
SuperBaseV/Satellite Battery/S |
3 Years |
2 Years |
5 Years |
|
400W Solar Panel/320W Solar Panel/Mobile EV |
3 Years |
N/A |
3 Years |
|
SuperBase Pro/ SuperBase M |
2 Years |
1 Year |
3 Years |
|
200W Solar Pane |
2 Years |
N/A |
2 Years |
|
Power banks |
2 Years |
N/A |
2 Years |
|
Smart PV Hub a |
10 Years |
N/A |
10 Years |
|
PV Hub accessories, s olar cables, ba ttery c |
1 Year |
N/A |
1 Year |
*Se ofrece una extensión de garantía para algunos de nuestros productos. Para recibir una extensión de garantía, deberá registrar su producto en la aplicación Zendure y puede haber costos adicionales u otras condiciones involucradas.
La tabla anterior indica los períodos de garantía para los productos comprados a Zendure o sus socios minoristas. Los períodos de garantía de los productos pedidos a través de las campañas de financiación colectiva de Zendure (Kickstarter, Indiegogo, etc.) pueden diferir. Revise la documentación de su producto para obtener más información.
NOTA: ESTA POLÍTICA DE GARANTÍA SE LIMITA A LOS PRODUCTOS ZENDURE ÚNICAMENTE. EN EL CASO DE PIEZAS AUXILIARES O DISPOSITIVOS ADICIONALES SUMINISTRADOS POR ZENDURE, CONSULTE LOS TÉRMINOS DE GARANTÍA PROPORCIONADOS POR EL FABRICANTE CORRESPONDIENTE.
El período de garantía efectiva comienza a partir de la fecha de compra del producto, como se indica en la factura, recibo o estado de cuenta correspondiente.
Para verificar su compra y brindarle un mejor servicio, es posible que necesitemos información sobre su pedido (el recibo de compra que incluye la fecha de compra, el ID/número del pedido y el nombre del minorista), su tarjeta de garantía y, cuando corresponda, el número de serie de su producto.
Exclusiones de garantía
En caso de daños relacionados con las causas enumeradas a continuación, no se reconocerá ni aceptará ningún reclamo de garantía. Los reclamos relacionados con defectos causados por los siguientes factores no están cubiertos por las obligaciones de garantía de Zendure.
(1) No se puede proporcionar prueba de compra
(2) Fuerza mayor (daños por tormentas, rayos, sobretensiones, incendios, tormentas, inundaciones; causas sociales como guerras, disturbios, intervención gubernamental, huelgas, embargos, condiciones del mercado, etc.)
(3) Daño accidental, mal uso, abuso, uso no conforme, desgaste normal, robo, pérdida o confiscación
(4) Aplicación inadecuada de la tensión, corriente y/o frecuencia del suministro eléctrico
(5) Instalación, puesta en servicio, puesta en marcha, configuración u operación inadecuadas (contrariamente a las instrucciones detalladas en el manual de instalación suministrado con cada producto)
(6) Ventilación y circulación inadecuadas que resultan en refrigeración y flujo de aire natural insuficientes
(7) Modificaciones a cualquier parte del producto
(8) Intentos de reparación no autorizados
(9) Productos cuya etiqueta o impresión del número de serie ha sido eliminada, desfigurada o manipulada
(10) Productos comprados a distribuidores/revendedores no autorizados
(11) Productos/recompensas/obsequios gratuitos
(12) Productos utilizados fuera de la región de compra y productos que se envían a áreas a las que no se puede acceder fácilmente mediante mensajería o servicios de carga, como el extranjero o islas remotas
(13) Defectos estéticos o superficiales, abolladuras, marcas o rayones, que no influyen en el buen funcionamiento del producto
(14) Esta garantía limitada no cubre ninguna celda de batería o producto que contenga una celda de batería a menos que cargue completamente la celda de batería dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción del producto y posteriormente la cargue al menos una vez cada 3 meses. De no hacerlo, se anulará la garantía de la celda de la batería y la cobertura por cualquier daño o mal funcionamiento asociado. Es preferible cargarlo completamente dentro de los siete (7) días posteriores a la recepción del producto.
(15) Nuestras garantías no son transferibles de un usuario final a otro.
Además, esta garantía limitada y el servicio relacionado no excederán el costo original del producto Zendure.
Tenga en cuenta que estos términos y condiciones de garantía están sujetos a cambios sin previo aviso. El equipo de soporte de Zendure se reserva el derecho de tomar una determinación final con respecto a la elegibilidad del servicio de garantía y de determinar la solución adecuada, que puede incluir reemplazo, reparación o reembolso, a su exclusivo criterio.
Cancelación
Si necesita cancelar un pedido realizado en un sitio web oficial de Zendure, ofrecemos un reembolso completo por los pedidos cancelados dentro de las 24 horas posteriores a la compra si el artículo aún no ha sido enviado.
Si solicita un reembolso más de 24 horas después de realizar el pedido y antes de que se haya enviado el artículo, se cobrará una tarifa de transacción (2,6% para usuarios de tarjetas de crédito, 3,6% para usuarios de PayPal) . Tenga en cuenta que una vez que se haya enviado el artículo, no podremos cancelar el pedido.
Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a su pedido, contáctenos para asistencia. Sin embargo, no ofrecemos compensación por las pérdidas resultantes de la cancelación de crowdfunding o pedidos de preventa, incluidos, entre otros, el capital, los intereses, los tipos de cambio y los costos de oportunidad. Al participar en crowdfunding o pedidos de preventa, usted acepta asumir cualquier pérdida que pueda surgir de su cancelación.
Devoluciones y reembolsos
En Zendure, queremos que nuestros clientes queden completamente satisfechos con sus compras. Si por algún motivo no está satisfecho con su compra, puede devolver su(s) producto(s) a Zendure dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción del artículo.recibido.
Para iniciar una devolución, comuníquese con nosotros al centro de soporte e incluya su nombre, los artículos que desea devolver y la información del pedido con prueba de compra suficiente, como como el número de pedido de compras online realizadas a través de Zendure o una factura de venta. Puede que sea necesario proporcionar más de un tipo de prueba de compra para procesar un reclamo de garantía (como un recibo de transferencia de dinero y una confirmación de la dirección a la que se envió originalmente el artículo).
Los compradores también deben proporcionar el número de serie del artículo defectuoso y/o prueba visual que describa el defecto. Puede que sea necesario devolver un artículo para una inspección de calidad.
El equipo de soporte de Zendure le responderá dentro de 1 a 2 días hábiles para procesar las Autorizaciones de devolución de mercancía (RMA). A todas las devoluciones se les debe asignar un número RMA para su procesamiento.
Escriba el número RMA en la etiqueta de envío en el exterior del paquete. Los números de RMA deben mostrarse claramente en la etiqueta de envío de devolución de cualquier paquete que se devuelva a Zendure. No escriba el número RMA en la caja de cartón verde.
Es posible que nuestro almacén local no acepte paquetes sin un número RMA en la etiqueta de envío de devolución.
Tenga en cuenta que le cobraremos un tarifa de transacción si solicita un reembolso (2,6% para usuarios de tarjetas de crédito, 3,6% para usuarios de PayPal).
Tenga en cuenta que:
- Cualquier artículo devuelto no debe ser un producto de caja abierta.
- Cualquier artículo devuelto debe devolverse con los manuales del producto, los cables y todos los accesorios incluidos. No podemos aceptar devoluciones si el producto está dañado o faltan accesorios en la caja.
- Los gastos de envío no son reembolsables. El cliente asume todos los gastos de envío o cualquier otra tarifa asociada con el transporte del producto a nuestras instalaciones.
- Zendure no es responsable de productos perdidos o dañados.
- Zendure no puede aceptar devoluciones de excedentes de inventario de revendedores autorizados más de 6 meses o 180 días desde la fecha de entrega.
Después de recibir los artículos devueltos, espere entre 5 y 7 días hábiles para procesar su reembolso. Los reembolsos solo se acreditarán al método de pago original utilizado para la compra. Espere un ciclo de facturación completo para que el crédito aparezca en el extracto de su tarjeta de crédito.
Tenga en cuenta que solo aceptamos devoluciones y reembolsos de productos comprados directamente a Zendure. Los clientes que compraron nuestros productos a revendedores autorizados deben comunicarse directamente con el revendedor para obtener devoluciones y reembolsos. Si compró el producto directamente de Zendure y desea iniciar un reembolso, siga nuestras políticas de devolución y reembolso como se describe anteriormente.
Reemplazo
Zendure reemplazará (en a expensas de Zendure) cualquier producto Zendure que no funcione durante el período de garantía aplicable debido a un defecto de mano de obra o material, si ese producto no es reparable. La fecha de vencimiento de la garantía del producto de reemplazo será la misma que la del producto original.
Contáctenos mediante envíe un ticket e incluya su nombre, número de pedido e información sobre los productos. (s). Nuestro personal responderá dentro de 1 a 2 días hábiles para procesar una Autorización de devolución de mercancía (RMA). Después de recibir el artículo devuelto, espere entre 5 y 7 días hábiles para procesar su reemplazo.
Cómo reclamar su garantía
Paso 1: Reclame su garantía en cualquier canal a continuación:
- www.zendure.com
- Envíe un ticket a nuestro Centro de soporte.
- Aplicaciones Zendure
Paso 2: Esté preparado con documentación o un video corto con la siguiente información:
- Número de pedido
- Comprobante de compra
- Número de serie
- Prueba visual que muestre el defecto (incluya video o fotografía)
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono de contacto
- Dirección para recibir el reemplazoelemento
Paso 3: El equipo de soporte de Zendure tomará una decisión final sobre el servicio de garantía con nuestro informe RMA. Esto puede incluir opciones como enviar el producto para su reparación, reparación en el sitio o reemplazo.
Paso 4: envíe los artículos a Zendure con su número RMA incluido en la etiqueta de envío en el exterior del paquete. No escriba el número RMA en la caja de cartón verde.
Fecha de entrada en vigor: desde 2023.05.01
La tabla anterior indica los períodos de garantía para los productos comprados a Zendure o sus socios minoristas. Periodos de garantía de los productos pedidos a través de las campañas de crowdfunding de Zendure (Kickstarter, Indiegogo, etc.)) puede diferenciarse. Revise la documentación de su producto para obtener más información.
NOTA: ESTA POLÍTICA DE GARANTÍA SE LIMITA A LOS PRODUCTOS ZENDURE ÚNICAMENTE. EN EL CASO DE PIEZAS AUXILIARES O DISPOSITIVOS ADICIONALES SUMINISTRADOS POR ZENDURE, CONSULTE LOS TÉRMINOS DE GARANTÍA PROPORCIONADOS POR EL FABRICANTE CORRESPONDIENTE.
El período de garantía efectiva comienza a partir de la fecha de compra del producto, como se indica en la factura, recibo o estado de cuenta correspondiente.
Para verificar su compra y brindarle un mejor servicio, es posible que necesitemos información sobre su pedido (el recibo de compra, incluida la fecha de compra, el ID/número del pedido y el nombre del minorista), su tarjeta de garantía y cuando corresponda, el número de serie de su producto.
Exclusiones de garantía
En caso de daños relacionados con las causas enumeradas a continuación, no se reconocerá ni aceptará ningún reclamo de garantía. Las reclamaciones relacionadas con defectos causados por los siguientes factores no están cubiertas por las obligaciones de garantía de Zendure.
(1) No se puede proporcionar prueba de compra
(2) Fuerza mayor (daños por tormentas, rayos, sobretensiones, incendios, tormentas, inundaciones; causas sociales como guerras, disturbios, intervención gubernamental, huelgas, embargos, condiciones del mercado, etc.)
(3) Daño accidental, mal uso, abuso, uso no conforme, desgaste normal, robo, pérdida o confiscación
(4) Aplicación inadecuada de la tensión, corriente y/o frecuencia del suministro eléctrico
(5) Instalación, puesta en servicio, puesta en marcha, configuración u operación inadecuadas (contrariamente a las instrucciones detalladas en el manual de instalación suministrado con cada producto)
(6) Ventilación y circulación inadecuadas que resultan en refrigeración y flujo de aire natural insuficientes
(7) Modificaciones a cualquier parte del producto
(8) Intentos de reparación no autorizados
(9) Productos cuya etiqueta o impresión del número de serie ha sido eliminada, desfigurada o manipulada
(10) Productos comprados a distribuidores/revendedores no autorizados
(11) Productos/recompensas/obsequios gratuitos
(12) Productos utilizados fuera de la región de compra y productos que se envían a áreas a las que no se puede acceder fácilmente mediante mensajería o servicios de carga, como el extranjero o islas remotas
(13) Defectos estéticos o superficiales, abolladuras, marcas o rayones, que no influyen en el buen funcionamiento del producto
(14) Esta garantía limitada no cubre ninguna celda de batería o producto que contenga una celda de batería a menos que cargue completamente la celda de batería dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción del producto y posteriormente la cargue al menos una vez cada 3 meses. De no hacerlo, se anulará la garantía de la celda de la batería y la cobertura por cualquier daño o mal funcionamiento asociado. Es preferible cargarlo completamente dentro de los siete (7) días posteriores a la recepción del producto.
(15) Nuestras garantías no son transferibles de un usuario final a otro.
Además, esta garantía limitada y el servicio relacionado no excederán el costo original del producto Zendure.
Tenga en cuenta que estos términos y condiciones de garantía están sujetos a cambios sin previo aviso. El equipo de soporte de Zendure se reserva el derecho de tomar una determinación final con respecto a la elegibilidad del servicio de garantía y de determinar la solución adecuada, que puede incluir reemplazo, reparación o reembolso, a su exclusivo criterio.
Cancelación
Si necesita cancelar un pedido realizado en un sitio web oficial de Zendure, ofrecemos un reembolso completo por los pedidos cancelados dentro de las 24 horas posteriores a la compra si el artículo aún no ha sido enviado.
Si solicita un reembolso más de 24 horas después de realizar el pedido y antes de que se haya enviado el artículo, se le cobrará una tarifa de transacción (2.6% para usuarios de tarjetas de crédito, 3.6% para usuarios de PayPal). Tenga en cuenta que una vez que se haya enviado el artículo, no podremos cancelar el pedido.
Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a su pedido, contáctenos para obtener ayuda. Sin embargo, no ofrecemos compensación por las pérdidas resultantes de la cancelación de crowdfunding o pedidos de preventa, incluidos, entre otros, el capital, los intereses, los tipos de cambio y los costos de oportunidad. Al participar en crowdfunding o pedidos de preventa, usted acepta asumir cualquier pérdida que pueda surgir de su cancelación.
Devoluciones y reembolsos
En Zendure, queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Si por algún motivo no está satisfecho con su compra, puede devolver su(s) producto(s) a Zendure dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción del artículo.
Para iniciar una devolución, comuníquese con nosotros al centro de soporte e incluya su nombre, los artículos que desea devolver y la información del pedido con prueba de compra suficiente, como el número de pedido de compras en línea realizadas a través de Zendure o una factura de venta. Puede que sea necesario proporcionar más de un tipo de prueba de compra para procesar un reclamo de garantía (como un recibo de transferencia de dinero y una confirmación de la dirección a la que se envió originalmente el artículo).
Los compradores también deben proporcionar el número de serie del artículo defectuoso y/o una prueba visual que describa el defecto. Puede que sea necesario devolver un artículo para una inspección de calidad.
El equipo de soporte de Zendure le responderá dentro de 1 a 2 días hábiles para procesar las Autorizaciones de devolución de mercancía (RMA). A todas las devoluciones se les debe asignar un número RMA para su procesamiento.
Escriba el número RMA en la etiqueta de envío en el exterior del paquete. Los números de RMA deben mostrarse claramente en la etiqueta de envío de devolución de cualquier paquete que se devuelva a Zendure. No escriba el número RMA en la caja de cartón verde.
Es posible que nuestro almacén local no acepte paquetes sin un número RMA en la etiqueta de envío de devolución.
Tenga en cuenta que le cobraremos una tarifa de transacción si solicita un reembolso (2.6% para usuarios de tarjetas de crédito, 3.6% para usuarios de PayPal).
Tenga en cuenta que:
- Cualquier artículo devuelto no debe ser un producto de caja abierta.
- Cualquier artículo devuelto debe devolverse con los manuales del producto, los cables y todos los accesorios incluidos. No podemos aceptar devoluciones si el producto está dañado o faltan accesorios en la caja.
- Los gastos de envío no son reembolsables. El cliente asume todos los gastos de envío, o cualquier otra tarifa asociada con el transporte del producto a nuestras instalaciones.
- Zendure no es responsable de productos perdidos o dañados.
- Zendure no puede aceptar devoluciones de excedentes de inventario de revendedores autorizados más de 6 meses o 180 días desde la fecha de entrega.
Después de recibir los artículos devueltos, espere entre 5 y 7 días hábiles para procesar su reembolso. Los reembolsos solo se acreditarán al método de pago original utilizado para la compra. Espere un ciclo de facturación completo para que el crédito aparezca en el extracto de su tarjeta de crédito.
Tenga en cuenta que solo aceptamos devoluciones y reembolsos de productos comprados directamente a Zendure. Los clientes que compraron nuestros productos a revendedores autorizados deben comunicarse directamente con el revendedor para obtener devoluciones y reembolsos. Si compró el producto directamente de Zendure y desea iniciar un reembolso, siga nuestras políticas de devolución y reembolso como se describe anteriormente.
Reemplazo
Zendure reemplazará (a expensas de Zendure) cualquier producto Zendure que no funcione durante el período de garantía aplicable debido a un defecto de mano de obra o material, si eso El producto no es reparable. La fecha de vencimiento de la garantía del producto de reemplazo será la misma que la del producto original.
Contáctenos mediante envíe un ticket e incluya su nombre, número de pedido e información sobre los productos. Nuestro personal responderá dentro de 1 a 2 días hábiles para procesar una Autorización de devolución de mercancía (RMA). Después de recibir el artículo devuelto, espere entre 5 y 7 días hábiles para procesar su reemplazo.
Cómo reclamar su garantía
Paso 1: Reclame su garantía en cualquiera de los siguientes canales:
- www.zendure.com
- Envíe un ticket a nuestro Centro de soporte.
- Aplicaciones Zendure
Paso 2: Esté preparado con documentación o un video corto con la siguiente información:
- Número de pedido
- Comprobante de compra
- Número de serie
- Prueba visual que muestre el defecto (incluya video o fotografía)
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono de contacto
- Dirección para recibir el reemplazo
Paso 3: El equipo de soporte de Zendure tomará una decisión final sobre el servicio de garantía con nuestro informe RMA. Esto puede incluir opciones como enviar el producto para su reparación, reparación in situ o reemplazo.
Paso 4: envíe los artículos a Zendure con su número RMA incluido en la etiqueta de envío en el exterior del paquete. No escriba el número RMA en la caja de cartón verde.
Fecha de entrada en vigor: a partir de 2023.05.01