Politica de reembolso

Cancelación

Si necesita cancelar un pedido realizado en un sitio web oficial de Zendure, ofrecemos un reembolso completo por los pedidos cancelados dentro de las 24 horas posteriores a la compra si el artículo aún no ha sido enviado.

Si solicita un reembolso más de 24 horas después de realizar el pedido y antes de que se haya enviado el artículo, se cobrará una tarifa de transacción (2.6% para usuarios de tarjetas de crédito, 3.6% para usuarios de PayPal). Tenga en cuenta que una vez que se haya enviado el artículo, no podremos cancelar el pedido.

Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a su pedido, contáctenos para obtener ayuda. Sin embargo, no ofrecemos compensación por las pérdidas resultantes de la cancelación de crowdfunding o pedidos de preventa, incluidos, entre otros, el capital, los intereses, los tipos de cambio y los costos de oportunidad. Al participar en crowdfunding o pedidos de preventa, usted acepta asumir cualquier pérdida que pueda surgir de su cancelación.

Devoluciones y reembolsos

En Zendure, queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Si por algún motivo no está satisfecho con su compra, puede devolver su(s) producto(s) a Zendure dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción del artículo.

Para iniciar una devolución, comuníquese con nosotros mediante envíe un ticket e incluya su nombre, los artículos que desea devolver y la información del pedido con prueba de compra suficiente, como el número de pedido de compras online realizadas a través de Zendure o una factura de venta. Puede que sea necesario proporcionar más de un tipo de prueba de compra para procesar un reclamo de garantía (como un recibo de transferencia de dinero y una confirmación de la dirección a la que se envió originalmente el artículo).

Los compradores también deben proporcionar el número de serie del artículo defectuoso y/o una prueba visual que describa el defecto. Puede que sea necesario devolver un artículo para una inspección de calidad.

El equipo de soporte de Zendure le responderá dentro de 1 a 2 días hábiles para procesar las Autorizaciones de devolución de mercancía (RMA). A todas las devoluciones se les debe asignar un número RMA para su procesamiento.

Escriba el número RMA en la etiqueta de envío en el exterior del paquete. Los números de RMA deben mostrarse claramente en la etiqueta de envío de devolución de cualquier paquete que se devuelva a Zendure. No escriba el número RMA en la caja de cartón verde.

Es posible que nuestro almacén local no acepte paquetes sin un número RMA en la etiqueta de envío de devolución.

Tenga en cuenta que le cobraremos una tarifa de transacción si solicita un reembolso (2.6% para usuarios de tarjetas de crédito, 3.6% para usuarios de PayPal).

Tenga en cuenta que:

  1. Cualquier artículo devuelto no debe ser un producto de caja abierta.
  2. Cualquier artículo devuelto debe devolverse con los manuales del producto, los cables y todos los accesorios incluidos. No podemos aceptar devoluciones si el producto está dañado o faltan accesorios en la caja.
  3. Los gastos de envío no son reembolsables. El cliente asume todos los gastos de envío, o cualquier otra tarifa asociada con el transporte del producto a nuestras instalaciones.
  4. Zendure no es responsable de productos perdidos o dañados.
  5. Zendure no puede aceptar devoluciones de excedentes de inventario de revendedores autorizados más de 6 meses o 180 días desde la fecha de entrega.

Después de recibir los artículos devueltos, espere entre 5 y 7 días hábiles para procesar su reembolso. Los reembolsos solo se acreditarán al método de pago original utilizado para la compra. Espere un ciclo de facturación completo para que el crédito aparezca en el extracto de su tarjeta de crédito.

Tenga en cuenta que solo aceptamos devoluciones y reembolsos de productos comprados directamente a Zendure. Los clientes que compraron nuestros productos a revendedores autorizados deben comunicarse directamente con el revendedor para obtener devoluciones y reembolsos. Si compró el producto directamente de Zendure y desea iniciar un reembolso, siga nuestras políticas de devolución y reembolso como se describe anteriormente.

Reemplazo

Zendure reemplazará (a expensas de Zendure) cualquier producto Zendure que no funcione durante el período de garantía aplicable debido a un defecto de mano de obra o material, si eso El producto no es reparable. La fecha de vencimiento de la garantía del producto de reemplazo será la misma que la del producto original.

Comuníquese con nosotros al centro de soporte e incluya su nombre, número de pedido e información sobre los productos. Nuestro personal responderá dentro de 1 a 2 días hábiles para procesar una Autorización de devolución de mercancía (RMA). Después de recibir el artículo devuelto, espere entre 5 y 7 días hábiles para procesar su reemplazo.

Cómo reclamar su garantía

Paso 1: Reclame su garantía en cualquiera de los siguientes canales:

  1. www.zendure.com
  2. Envíe un ticket a nuestro Centro de soporte
  3. Aplicaciones Zendure

Paso 2: Esté preparado con documentación o un video corto con la siguiente información:

  1. Número de pedido
  2. Comprobante de compra
  3. Número de serie
  4. Prueba visual que muestre el defecto (incluya vídeo o fotografía)
  5. Dirección de correo electrónico
  6. Número de teléfono de contacto
  7. Dirección para recibir el reemplazo

Paso 3: El equipo de soporte de Zendure tomará una decisión final sobre el servicio de garantía con nuestro informe RMA. Esto puede incluir opciones como enviar el producto para su reparación, reparación in situ o reemplazo.

Paso 4: envíe los artículos a Zendure con su número RMA incluido en la etiqueta de envío en el exterior del paquete. No escriba el número RMA en la caja de cartón verde.


Fecha de entrada en vigor: a partir de 2023.05.01