Politique de remboursement

Annulation

Si vous devez annuler une commande passée sur un site officiel de Zendure, nous offrons un remboursement complet pour les commandes annulées dans les 24 heures suivant l'achat si l'article n'a pas encore été expédié.

Si vous demandez un remboursement plus de 24 heures après la passation de la commande et avant l'expédition de l'article, des frais de transaction seront facturés (2.6% pour les utilisateurs de cartes de crédit, 3.6% pour les utilisateurs PayPal). Veuillez noter qu'une fois l'article expédié, nous ne pouvons pas annuler la commande.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, veuillez contacter nous pour obtenir de l'aide. Cependant, nous n'offrons aucune compensation pour les pertes résultant de l'annulation des commandes de financement participatif ou de prévente, y compris, mais sans s'y limiter, le principal, les intérêts, les taux de change et les coûts d'opportunité. En participant à un financement participatif ou à des commandes en prévente, vous acceptez d'assumer toutes les pertes pouvant découler de leur annulation.

Retours et remboursements

Chez Zendure, nous voulons que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre (vos) produit(s) à Zendure dans les 30 jours à compter de la date de réception de l'article.

Pour lancer un retour, veuillez nous contacter en envoyant un ticket et en incluant votre nom, le ou les articles que vous souhaitez retourner et les informations de commande avec une preuve d'achat suffisante, telle que le numéro de commande des achats en ligne effectués via Zendure ou une facture de vente. Il peut être nécessaire de fournir plusieurs types de preuves d'achat pour traiter une réclamation au titre de la garantie (telle qu'un reçu de transfert d'argent et une confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement expédié).

Les acheteurs doivent également fournir le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visuelle illustrant le défaut. Il peut être nécessaire de retourner un article pour un contrôle qualité.

L'équipe d'assistance de Zendure vous répondra dans un délai d'un à deux jours ouvrables pour traiter les autorisations de retour de marchandise (RMA). Tous les retours doivent se voir attribuer un numéro RMA pour le traitement.

Écrivez le numéro RMA sur l'étiquette d'expédition située à l'extérieur du colis. Les numéros RMA doivent être clairement affichés sur l'étiquette d'expédition de retour de tout colis renvoyé à Zendure. N'écrivez pas le numéro RMA sur le carton vert.

Les colis sans numéro RMA sur l'étiquette d'expédition de retour peuvent ne pas être acceptés par notre entrepôt local.

Veuillez noter que nous facturerons des frais de transaction si vous demandez un remboursement (2.6% pour les utilisateurs de cartes de crédit, 3.6% pour les utilisateurs PayPal).

Veuillez noter que :

  1. Tout article retourné ne doit pas être un produit en boîte ouverte.
  2. Tout article retourné doit être renvoyé avec les manuels du produit, les câbles et tous les accessoires inclus. Nous ne pouvons accepter aucun retour si le produit est endommagé ou s'il manque des accessoires dans la boîte.
  3. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Le client assume tous les frais d'expédition ou tout autre frais associé au transport du produit jusqu'à nos installations.
  4. Zendure n'est pas responsable des produits perdus ou endommagés.
  5. Zendure ne peut pas accepter les retours de stocks excédentaires provenant de revendeurs agréés plus de 6 mois ou 180 jours à compter de la date de livraison.

Après réception du ou des articles retournés, veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour traiter votre remboursement. Les remboursements seront uniquement crédités sur le mode de paiement initial utilisé pour l'achat. Veuillez prévoir un cycle de facturation complet pour que le crédit apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

Veuillez noter que nous acceptons uniquement les retours et les remboursements pour les produits achetés directement auprès de Zendure. Les clients qui ont acheté nos produits auprès de revendeurs agréés doivent contacter directement le revendeur pour les retours et les remboursements. Si vous avez acheté le produit directement auprès de Zendure et souhaitez procéder à un remboursement, veuillez suivre nos politiques de retour et de remboursement décrites ci-dessus.

Remplacement

Zendure remplacera (aux frais de Zendure) tout produit Zendure qui ne fonctionne pas pendant la période de garantie applicable en raison d'un défaut de fabrication ou de matériau, si cela le produit n'est pas réparable. La date d’expiration de la garantie du produit de remplacement sera la même que celle du produit d’origine.

Veuillez nous contacter au centre d'assistance et inclure votre nom, votre numéro de commande et des informations sur le(s) produit(s). Notre personnel vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour traiter une autorisation de retour de marchandise (RMA). Après réception de l'article retourné, veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour traiter votre remplacement.

Comment réclamer votre garantie

Étape 1 : Réclamez votre garantie sur l'un des canaux ci-dessous :

  1. www.zendure.com
  2. Envoyez un ticket à notre Centre d'assistance
  3. Applications Zendure

Étape 2 : Veuillez préparer une documentation ou une courte vidéo contenant les informations suivantes :

  1. Numéro de commande
  2. Preuve d'achat
  3. Numéro de série
  4. Preuve visuelle illustrant le défaut (inclure une vidéo ou une photo)
  5. Adresse e-mail
  6. Numéro de téléphone du contact
  7. Adresse de réception du remplacement

Étape 3 : L'équipe d'assistance Zendure prendra une décision finale concernant le service de garantie avec notre rapport RMA. Cela peut inclure des options telles que l'expédition du produit pour réparation, réparation sur site ou remplacement.

Étape 4 : Expédiez le ou les articles à Zendure avec votre numéro RMA inclus sur l'étiquette d'expédition à l'extérieur de l'emballage. N'écrivez pas le numéro RMA sur le carton vert.


Date d'entrée en vigueur : à partir de 2023.05.01