Conditions générales de garantie
Cette garantie est uniquement disponible pour les clients qui ont acheté sur les sites Web officiels de Zendure, dans les magasins Zendure Amazon ou chez tout détaillant agréé Zendure. Les parties souhaitant participer au programme de garantie doivent respecter les procédures et exigences énoncées dans cette politique.
Notre équipe d'assistance amicale et réactive se fera un plaisir de vous aider avec vos demandes liées à la garantie. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.
Cette garantie est uniquement disponible pour les clients qui ont acheté sur les sites Web officiels de Zendure, dans les magasins Zendure Amazon ou chez tout détaillant agréé Zendure. Les parties souhaitant participer au programme de garantie doivent respecter les procédures et exigences énoncées dans cette politique.
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Période de garantie
Les périodes de garantie de nos produits sont les suivantes :
|
Product |
Base Warranty |
Warranty Exten sion* |
Total Warranty |
|
SuperBaseV/Satellite Battery/S |
3 Years |
2 Years |
5 Years |
|
400W Solar Panel/320W Solar Panel/Mobile EV |
3 Years |
N/A |
3 Years |
|
SuperBase Pro/ SuperBase M |
2 Years |
1 Year |
3 Years |
|
200W Solar Pane |
2 Years |
N/A |
2 Years |
|
Power banks |
2 Years |
N/A |
2 Years |
|
Smart PV Hub a |
10 Years |
N/A |
10 Years |
|
PV Hub accessories, s olar cables, ba ttery c |
1 Year |
N/A |
1 Year |
*Une extension de garantie est offerte pour certains de nos produits. Pour bénéficier d'une extension de garantie, vous devrez enregistrer votre produit dans l'application Zendure, et des coûts supplémentaires ou d'autres conditions peuvent être impliqués.
Le tableau ci-dessus indique les périodes de garantie pour les produits achetés auprès de Zendure ou de son partenaires détaillants. Les périodes de garantie pour les produits commandés via les campagnes de financement participatif de Zendure (Kickstarter, Indiegogo, etc.) peuvent différer. Veuillez consulter la documentation de votre produit pour plus d'informations.
REMARQUE : CETTE POLITIQUE DE GARANTIE EST LIMITÉE UNIQUEMENT AUX PRODUITS ZENDURE. DANS LE CAS DE PIÈCES ACCESSOIRES OU DE DISPOSITIFS ADDITIONNELS FOURNIS PAR ZENDURE, VEUILLEZ VOUS RÉFÉRER AUX CONDITIONS DE GARANTIE FOURNIES PAR LE FABRICANT COMPÉTENT.
La période de garantie effective commence à compter de la date d'achat du produit, comme indiqué sur la facture, le reçu ou le relevé de facturation approprié.
Pour vérifier votre achat et mieux vous servir, nous pouvons avoir besoin d'informations sur votre commande (le reçu de vente comprenant la date d'achat, l'ID/numéro de commande et le nom du détaillant), votre carte de garantie et, le cas échéant, le numéro de série de votre produit.
Exclusions de garantie
En cas de dommages liés aux causes énumérées ci-dessous, aucune réclamation au titre de la garantie ne sera reconnue ou acceptée. Les réclamations liées à des défauts causés par les facteurs suivants ne sont pas couvertes par les obligations de garantie de Zendure.
(1) Impossible de fournir une preuve d'achat
(2) Force majeure (dommages causés par une tempête, la foudre, une surtension, un incendie, un orage, une inondation ; causes sociales telles que guerre, troubles, intervention gouvernementale, grèves, embargos, conditions du marché, etc.)
(3) Dommages accidentels, mauvaise utilisation, abus, utilisation non conforme, usure normale, vol, perte ou confiscation
(4) Application incorrecte de la tension, du courant et/ou de la fréquence d'alimentation électrique
(5) Installation, mise en service, démarrage, configuration ou fonctionnement incorrects (contrairement aux instructions détaillées dans le manuel d'installation fourni avec chaque produit)
(6) Ventilation et circulation inadéquates entraînant un refroidissement et un flux d'air naturel insuffisants
(7) Modifications de toute partie du produit
(8) Tentatives de réparation non autorisées
(9) Produits dont l'autocollant ou l'empreinte du numéro de série a été retiré, effacé ou altéré
(10) Produits achetés auprès de revendeurs/revendeurs non autorisés
(11) Produits/récompenses/cadeaux gratuits
(12) Produits utilisés en dehors de la région d'achat et produits expédiés vers des zones difficilement accessibles par les services de messagerie ou de fret, telles que les îles d'outre-mer ou les îles éloignées
(13) Défauts esthétiques ou superficiels, bosses, marques ou rayures, qui n'influencent pas le bon fonctionnement du produit
(14) Cette garantie limitée ne couvre aucune cellule de batterie ou produit contenant une cellule de batterie à moins que vous ne chargez complètement la cellule de batterie dans les trente (30) jours suivant la réception du produit et que vous la chargez ensuite au moins une fois tous les 3 mois. Ne pas le faire annulera la garantie de la cellule de batterie et la couverture de tout dommage ou dysfonctionnement associé. Il est préférable de le charger complètement dans les sept (7) jours suivant la réception du produit.
(15) Nos garanties ne sont pas transférables d'un utilisateur final à l'autre.
De plus, cette garantie limitée et le service associé n'excèderont pas le coût initial du produit Zendure.
Veuillez noter que ces termes et conditions de garantie sont sujets à changement sans préavis. L'équipe d'assistance Zendure se réserve le droit de prendre une décision finale concernant l'éligibilité au service de garantie et de déterminer la solution appropriée, qui peut inclure le remplacement, la réparation ou le remboursement, à sa seule discrétion.
Annulation
Si vous devez annuler une commande passée sur un site officiel de Zendure, nous offrons un remboursement complet pour les commandes annulées dans les 24 heures suivant l'achat si l'article n'a pas encore été expédié.
Si vous demandez un remboursement plus de 24 heures après le passage de la commande et avant l'expédition de l'article, des frais de transaction seront facturés (2,6 % pour les utilisateurs de carte de crédit, 3,6 % pour les utilisateurs de PayPal). . Veuillez noter qu'une fois l'article expédié, nous ne pouvons pas annuler la commande.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, veuillez nous contacter à l'aide. Cependant, nous n'offrons aucune compensation pour les pertes résultant de l'annulation des commandes de financement participatif ou de prévente, y compris, mais sans s'y limiter, le principal, les intérêts, les taux de change et les coûts d'opportunité. En participant à un financement participatif ou à des commandes en prévente, vous acceptez d'assumer toutes les pertes pouvant résulter de leur annulation.
Retours et remboursements
Chez Zendure, nous voulons nos clients d'être entièrement satisfaits de leurs achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre (vos) produit(s) à Zendure dans les 30 jours à compter de la date de réception de l'article.reçu.
Pour lancer un retour, veuillez nous contacter au centre d'assistance et inclure votre nom, le ou les articles que vous souhaitez retourner et les informations de commande avec une preuve d'achat suffisante, telle que comme le numéro de commande des achats en ligne effectués via Zendure ou une facture de vente. Il peut être nécessaire de fournir plusieurs types de preuves d'achat pour traiter une réclamation au titre de la garantie (telle qu'un reçu de transfert d'argent et une confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement expédié).
Les acheteurs doivent également fournir le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visuelle illustrant le défaut. Il peut être nécessaire de retourner un article pour inspection de qualité.
L'équipe d'assistance de Zendure vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour traiter les autorisations de retour de marchandise (RMA). Tous les retours doivent se voir attribuer un numéro RMA pour le traitement.
Écrivez le numéro RMA sur l'étiquette d'expédition à l'extérieur du colis. Les numéros RMA doivent être clairement affichés sur l'étiquette d'expédition de retour de tout colis renvoyé à Zendure. N'écrivez pas le numéro RMA sur le carton vert.
Les colis sans numéro RMA sur l'étiquette d'expédition de retour peuvent ne pas être acceptés par notre entrepôt local.
Veuillez noter que nous facturerons un frais de transaction si vous demandez un remboursement (2,6 % pour les utilisateurs de cartes de crédit, 3,6 % pour les utilisateurs de PayPal).
Veuillez noter que :
- Tout article retourné ne doit pas être un produit en boîte ouverte.
- Tout article retourné doit être renvoyé avec les manuels du produit, les câbles et tous les accessoires inclus. Nous ne pouvons accepter aucun retour si le produit est endommagé ou s'il manque des accessoires dans la boîte.
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Le client assume tous les frais d'expédition ou tout autre frais associé au transport du produit jusqu'à nos installations.
- Zendure n'est pas responsable des produits perdus ou endommagés.
- Zendure ne peut pas accepter les retours de stocks excédentaires provenant de revendeurs agréés plus de 6 mois ou 180 jours à compter de la date de livraison.
Après réception du ou des articles retournés, veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour traiter votre remboursement. Les remboursements seront uniquement crédités sur le mode de paiement initial utilisé pour l'achat. Veuillez prévoir un cycle de facturation complet pour que le crédit apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.
Veuillez noter que nous n'acceptons que les retours et les remboursements pour les produits achetés directement auprès de Zendure. Les clients qui ont acheté nos produits auprès de revendeurs agréés doivent contacter directement le revendeur pour les retours et les remboursements. Si vous avez acheté le produit directement auprès de Zendure et souhaitez procéder à un remboursement, veuillez suivre nos politiques de retour et de remboursement décrites ci-dessus.
Remplacement
Zendure remplacera (à aux frais de Zendure) tout produit Zendure qui ne fonctionne pas pendant la période de garantie applicable en raison d'un défaut de fabrication ou de matériau, si ce produit n'est pas réparable. La date d'expiration de la garantie du produit de remplacement sera la même que celle du produit d'origine.
Veuillez nous contacter en envoyant un ticket et indiquez votre nom, votre numéro de commande et des informations sur les produits. (s). Notre personnel vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour traiter une autorisation de retour de marchandise (RMA). Après réception de l'article retourné, veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour traiter votre remplacement.
Comment réclamer votre garantie
Étape 1 : Réclamez votre garantie sur tout chaîne ci-dessous :
- www.zendure.com
- Envoyez un ticket à notre Centre d'assistance.
- Applications Zendure
Étape 2 : Veuillez préparer une documentation ou une courte vidéo contenant les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Preuve d'achat
- Numéro de série
- Preuve visuelle illustrant le défaut (inclure une vidéo ou une photo)
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone du contact
- Adresse de réception du remplacementement
Étape 3 : L'équipe d'assistance Zendure prendra une décision finale concernant le service de garantie avec notre rapport RMA. Cela peut inclure des options telles que l'expédition du produit pour réparation, réparation sur site ou remplacement.
Étape 4 : Expédiez le ou les articles à Zendure avec votre numéro RMA inclus sur l'étiquette d'expédition à l'extérieur de l'emballage. N'écrivez pas le numéro RMA sur le carton vert.
Date d'entrée en vigueur : à partir du 01.05.2023
Le tableau ci-dessus indique les périodes de garantie pour les produits achetés auprès de Zendure ou de ses partenaires détaillants. Périodes de garantie pour les produits commandés via les campagnes de financement participatif de Zendure (Kickstarter, Indiegogo, etc.) peut différer. Veuillez consulter la documentation de votre produit pour plus d’informations.
REMARQUE : CETTE POLITIQUE DE GARANTIE EST LIMITÉE UNIQUEMENT AUX PRODUITS ZENDURE. DANS LE CAS DE PIÈCES ACCESSOIRES OU DE DISPOSITIFS ADDITIONNELS FOURNIS PAR ZENDURE, VEUILLEZ VOUS RÉFÉRER AUX CONDITIONS DE GARANTIE FOURNIES PAR LE FABRICANT COMPÉTENT.
La période de garantie effective commence à compter de la date d'achat du produit, comme indiqué sur la facture, le reçu ou le relevé de facturation approprié.
Pour vérifier votre achat et mieux vous servir, nous pouvons avoir besoin d'informations sur votre commande (le reçu de vente comprenant la date d'achat, l'ID/numéro de commande et le nom du détaillant), votre carte de garantie et le cas échéant, le numéro de série de votre produit.
Exclusions de garantie
En cas de dommages liés aux causes énumérées ci-dessous, aucune réclamation au titre de la garantie ne sera reconnue ou acceptée. Les réclamations liées à des défauts causés par les facteurs suivants ne sont pas couvertes par les obligations de garantie de Zendure.
(1) Impossible de fournir une preuve d'achat
(2) Force majeure (dommages causés par une tempête, la foudre, une surtension, un incendie, un orage, une inondation ; causes sociales telles que guerre, troubles, intervention gouvernementale, grèves, embargos, conditions du marché, etc.)
(3) Dommages accidentels, mauvaise utilisation, abus, utilisation non conforme, usure normale, vol, perte ou confiscation
(4) Application incorrecte de la tension, du courant et/ou de la fréquence d'alimentation électrique
(5) Installation, mise en service, démarrage, configuration ou fonctionnement incorrects (contrairement aux instructions détaillées dans le manuel d'installation fourni avec chaque produit)
(6) Ventilation et circulation inadéquates entraînant un refroidissement et un flux d'air naturel insuffisants
(7) Modifications de toute partie du produit
(8) Tentatives de réparation non autorisées
(9) Produits dont l'autocollant ou l'empreinte du numéro de série a été retiré, effacé ou altéré
(10) Produits achetés auprès de revendeurs/revendeurs non autorisés
(11) Produits/récompenses/cadeaux gratuits
(12) Produits utilisés en dehors de la région d'achat et produits expédiés vers des zones difficilement accessibles par les services de messagerie ou de fret, telles que les îles d'outre-mer ou les îles éloignées
(13) Défauts esthétiques ou superficiels, bosses, marques ou rayures, qui n'influencent pas le bon fonctionnement du produit
(14) Cette garantie limitée ne couvre aucune cellule de batterie ou produit contenant une cellule de batterie à moins que vous ne chargez complètement la cellule de batterie dans les trente (30) jours suivant la réception du produit et que vous la chargez ensuite au moins une fois tous les 3 mois. Ne pas le faire annulera la garantie de la cellule de batterie et la couverture de tout dommage ou dysfonctionnement associé. Il est préférable de le charger complètement dans les sept (7) jours suivant la réception du produit.
(15) Nos garanties ne sont pas transférables d'un utilisateur final à l'autre.
De plus, cette garantie limitée et le service associé n'excéderont pas le coût initial du produit Zendure.
Veuillez noter que ces termes et conditions de garantie sont sujets à changement sans préavis. L'équipe d'assistance Zendure se réserve le droit de prendre une décision finale concernant l'éligibilité au service de garantie et de déterminer la solution appropriée, qui peut inclure le remplacement, la réparation ou le remboursement, à sa seule discrétion.
Annulation
Si vous devez annuler une commande passée sur un site officiel de Zendure, nous offrons un remboursement complet pour les commandes annulées dans les 24 heures suivant l'achat si l'article n'a pas encore été expédié.
Si vous demandez un remboursement plus de 24 heures après la passation de la commande et avant l'expédition de l'article, des frais de transaction seront facturés (2.6% pour les utilisateurs de cartes de crédit, 3.6% pour les utilisateurs PayPal). Veuillez noter qu'une fois l'article expédié, nous ne pouvons pas annuler la commande.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide. Cependant, nous n'offrons aucune compensation pour les pertes résultant de l'annulation des commandes de financement participatif ou de prévente, y compris, mais sans s'y limiter, le principal, les intérêts, les taux de change et les coûts d'opportunité. En participant à un financement participatif ou à des commandes en prévente, vous acceptez d'assumer toutes les pertes pouvant découler de leur annulation.
Retours et remboursements
Chez Zendure, nous voulons que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre (vos) produit(s) à Zendure dans les 30 jours à compter de la date de réception de l'article.
Pour lancer un retour, veuillez nous contacter au centre d'assistance et inclure votre nom, le ou les articles que vous souhaitez retourner et les informations de commande avec une preuve d'achat suffisante, telle que le numéro de commande des achats en ligne effectués via Zendure ou une facture de vente. Il peut être nécessaire de fournir plusieurs types de preuves d'achat pour traiter une réclamation au titre de la garantie (telle qu'un reçu de transfert d'argent et une confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement expédié).
Les acheteurs doivent également fournir le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visuelle illustrant le défaut. Il peut être nécessaire de retourner un article pour un contrôle qualité.
L'équipe d'assistance de Zendure vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour traiter les autorisations de retour de marchandise (RMA). Tous les retours doivent se voir attribuer un numéro RMA pour le traitement.
Écrivez le numéro RMA sur l'étiquette d'expédition située à l'extérieur du colis. Les numéros RMA doivent être clairement affichés sur l'étiquette d'expédition de retour de tout colis renvoyé à Zendure. N'écrivez pas le numéro RMA sur le carton vert.
Les colis sans numéro RMA sur l'étiquette d'expédition de retour peuvent ne pas être acceptés par notre entrepôt local.
Veuillez noter que nous facturerons des frais de transaction si vous demandez un remboursement (2.6% pour les utilisateurs de cartes de crédit, 3.6% pour les utilisateurs PayPal).
Veuillez noter que :
- Tout article retourné ne doit pas être un produit en boîte ouverte.
- Tout article retourné doit être renvoyé avec les manuels du produit, les câbles et tous les accessoires inclus. Nous ne pouvons accepter aucun retour si le produit est endommagé ou s'il manque des accessoires dans la boîte.
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Le client assume tous les frais d'expédition ou tout autre frais associé au transport du produit jusqu'à nos installations.
- Zendure n'est pas responsable des produits perdus ou endommagés.
- Zendure ne peut pas accepter les retours de stocks excédentaires provenant de revendeurs agréés plus de 6 mois ou 180 jours à compter de la date de livraison.
Après réception du ou des articles retournés, veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour traiter votre remboursement. Les remboursements seront uniquement crédités sur le mode de paiement initial utilisé pour l'achat. Veuillez prévoir un cycle de facturation complet pour que le crédit apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.
Veuillez noter que nous acceptons uniquement les retours et les remboursements pour les produits achetés directement auprès de Zendure. Les clients qui ont acheté nos produits auprès de revendeurs agréés doivent contacter directement le revendeur pour les retours et les remboursements. Si vous avez acheté le produit directement auprès de Zendure et souhaitez procéder à un remboursement, veuillez suivre nos politiques de retour et de remboursement décrites ci-dessus.
Remplacement
Zendure remplacera (aux frais de Zendure) tout produit Zendure qui ne fonctionne pas pendant la période de garantie applicable en raison d'un défaut de fabrication ou de matériau, si cela le produit n'est pas réparable. La date d’expiration de la garantie du produit de remplacement sera la même que celle du produit d’origine.
Veuillez nous contacter en soumettre un ticket et inclure votre nom, votre numéro de commande et des informations sur le(s) produit(s). Notre personnel vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour traiter une autorisation de retour de marchandise (RMA). Après réception de l'article retourné, veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour traiter votre remplacement.
Comment réclamer votre garantie
Étape 1 : Réclamez votre garantie sur l'un des canaux ci-dessous :
- www.zendure.com
- Envoyez un ticket à notre Centre d'assistance.
- Applications Zendure
Étape 2 : Veuillez préparer une documentation ou une courte vidéo contenant les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Preuve d'achat
- Numéro de série
- Preuve visuelle illustrant le défaut (inclure une vidéo ou une photo)
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone du contact
- Adresse de réception du remplacement
Étape 3 : L'équipe d'assistance Zendure prendra une décision finale concernant le service de garantie avec notre rapport RMA. Cela peut inclure des options telles que l'expédition du produit pour réparation, réparation sur site ou remplacement.
Étape 4 : Expédiez le ou les articles à Zendure avec votre numéro RMA inclus sur l'étiquette d'expédition à l'extérieur de l'emballage. N'écrivez pas le numéro RMA sur le carton vert.
Date d'entrée en vigueur : à partir de 2023.05.01