Politique d'expédition

À partir du 1er juillet 2022, les commandes passées via Zendure EU seront livrées dans les entrepôts locaux, dans un délai de livraison de 3 à 7 jours.

Nous expédions actuellement vers les pays suivants : la plupart des pays de l'UE comme l'Autriche, la Belgique, la Bulgarie, la Croatie, la Tchéquie, le Danemark, l'Estonie, la Finlande, la France, la Grèce, la Hongrie, l'Irlande, l'Italie, la Lettonie, la Lituanie, Monaco, les Pays-Bas et la Pologne. , Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède.

Informations générales sur l'expédition

Le délai de livraison des articles est le suivant : 

*Délai de livraison = Délai de traitement + Délai d'expédition

 

Description des segments

Livraison standard gratuite.

 

La livraison express n'est pas disponible pour P.Ô. boîtes et adresses APO/FPO.

 

Le délai d'expédition exclut le temps de traitement de votre commande entre 1 et 3 jours avant l'expédition.

 

Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées le week-end et les jours fériés.

 

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée contenant votre(vos) numéro(s) de suivi. Les informations de suivi seront mises à jour dans les 48 heures.

 

Suivez votre colis via la plateforme de suivi.

 

Nous ferons de notre mieux pour livrer votre colis dans les plus brefs délais. Cependant, un délai supplémentaire peut être nécessaire en cas de problèmes pour résoudre l'adresse de livraison ou le dédouanement.

 

Si nous recevons un volume de commandes élevé, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Veuillez prévoir des jours de transit supplémentaires pour la livraison.En cas de retard important dans l'expédition de votre commande, nous vous contacterons par e-mail.

 

Si votre commande n'est pas arrivée après plus de 21 jours, veuillez nous contacter ou soumettre un ticket directement. Nous vous recommandons de contacter le service client dans les 180 jours suivant la date d'achat.

 

Zendure n'est pas responsable de la perte du colis en cas d'utilisation d'une adresse virtuelle ou d'une adresse incorrecte, veuillez donc être prudent lorsque vous remplissez l'adresse de livraison. Le numéro de porte détaillé doit être inclus pour garantir la livraison.

Questions fréquemment posées

Q : Comment ma cargaison sera-t-elle expédiée ?

A : International Express (DHL / EMS / FEDEX / USPS, etc.) et Amazon FBA comme partenaires logistiques pour expédier les produits Zendure. Ils prendront certaines décisions d'expédition en fonction de leur propre jugement sur ce qui servira mieux nos clients.

Q : J'ai commandé plusieurs articles. Seront-ils tous livrés en même temps ?

R : Nous essayons de nous assurer que tous vos articles vous parviennent en même temps. Parfois, nos produits ne sont pas toujours envoyés ensemble puisque différentes options d'expédition peuvent être utilisées, selon les types de produits. Une fois qu'un article a été expédié, vous recevrez un e-mail de notification d'expédition.

Q : Puis-je modifier l'adresse de livraison de mon colis une fois celui-ci expédié ?

R : Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les détails de l'expédition une fois le produit en route.

Q : Que dois-je faire lorsque j'ai reçu un produit différent de celui que j'ai commandé ?

R : Veuillez contacter le service client à l'adresse centre d'assistance.

Q : Combien de colis le client recevra-t-il après l'achat de SolarFlow ?

R : Le hub PV et l'unité de batterie seront expédiés séparément.

Si vous achetez le kit 1 kWh, vous recevrez 2 forfaits.

Si vous achetez le kit 2 kWh, vous recevrez 3 forfaits.

Si vous achetez le kit 3 kWh, vous recevrez 4 forfaits.

Si vous achetez le kit 4 kWh, vous recevrez 5 forfaits.

Ceux-ci peuvent être livrés simultanément ou individuellement. Si vous n'avez pas reçu tous les colis dans un délai d'une semaine, veuillez nous contacter.