Politica di rimborso

Annullamento

Se è necessario annullare un ordine effettuato su un sito Web ufficiale Zendure, offriamo un rimborso completo per gli ordini annullati entro 24 ore dall'acquisto se l'articolo non è stato ancora spedito.

Se richiedi un rimborso più di 24 ore dopo aver effettuato l'ordine e prima che l'articolo sia stato spedito, verrà addebitata una commissione di transazione (2.6% per gli utenti di carte di credito, 3.6% per gli utenti PayPal). Tieni presente che una volta che l'articolo è stato spedito, non siamo in grado di annullare l'ordine.

Se hai domande o dubbi riguardanti il ​​tuo ordine, contattaci per ricevere assistenza . Tuttavia, non offriamo un risarcimento per eventuali perdite derivanti dall'annullamento di ordini di crowdfunding o di prevendita, inclusi, a titolo esemplificativo, capitale, interessi, tassi di cambio e costi di opportunità. Partecipando al crowdfunding o agli ordini in prevendita, accetti di assumerti eventuali perdite che potrebbero derivare dal loro annullamento.

Resi e rimborsi

Noi di Zendure, vogliamo che i nostri clienti siano completamente soddisfatti dei loro acquisti. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire i tuoi prodotti a Zendure entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'articolo.

Per avviare un reso, contattaci tramite invia un ticket e includi il tuo nome, gli articoli ) che desideri restituire e informazioni sull'ordine con una prova d'acquisto sufficiente, come il numero dell'ordine dagli acquisti online effettuati tramite Zendure o una fattura di vendita. Potrebbe essere necessario fornire più di un tipo di prova d'acquisto per elaborare una richiesta di garanzia (come una ricevuta di trasferimento di denaro e la conferma dell'indirizzo a cui l'articolo è stato originariamente spedito).

Gli acquirenti devono inoltre fornire il numero di serie dell'articolo difettoso e/o una prova visiva che descriva il difetto. Potrebbe essere necessario restituire un articolo per un controllo di qualità.

Il team di supporto di Zendure ti risponderà entro 1-2 giorni lavorativi per l'elaborazione delle autorizzazioni di restituzione della merce (RMA). A tutti i resi deve essere assegnato un numero RMA per l'elaborazione.

Scrivi il numero RMA sull'etichetta di spedizione all'esterno del pacco. I numeri RMA devono essere chiaramente visualizzati sull'etichetta di spedizione di reso di qualsiasi pacco restituito a Zendure. Non scrivere il numero RMA sulla scatola di cartone verde.

I pacchi senza numero RMA sull'etichetta di spedizione del reso potrebbero non essere accettati dal nostro magazzino locale.

Tieni presente che addebiteremo una commissione di transazione se richiedi un rimborso (2.6% per gli utenti di carte di credito, 3.6% per gli utenti PayPal).

Nota che:

  1. Qualsiasi articolo restituito non deve essere un prodotto con scatola aperta.
  2. Qualsiasi articolo restituito deve essere restituito con i manuali del prodotto, i cavi e tutti gli accessori inclusi. Non possiamo accettare resi se il prodotto è danneggiato o mancano gli accessori nella confezione.
  3. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Il cliente si assume tutte le spese di spedizione o qualsiasi altra spesa associata al trasporto del prodotto alla nostra struttura.
  4. Zendure non è responsabile per prodotti smarriti o danneggiati.
  5. Zendure non può accettare resi di inventario in eccesso da rivenditori autorizzati per più di 6 mesi o 180 giorni dalla data di consegna.

Dopo aver ricevuto gli articoli restituiti, sono necessari 5-7 giorni lavorativi per elaborare il rimborso. I rimborsi verranno riaccreditati solo sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto. Si prega di consentire un ciclo di fatturazione completo affinché il credito appaia sull'estratto conto della carta di credito.

Tieni presente che accettiamo solo resi e rimborsi per prodotti acquistati direttamente da Zendure. I clienti che hanno acquistato i nostri prodotti da rivenditori autorizzati devono contattare direttamente il rivenditore per resi e rimborsi. Se hai acquistato il prodotto direttamente da Zendure e desideri avviare un rimborso, segui le nostre politiche di restituzione e rimborso come sopra descritte.

Sostituzione

Zendure sostituirà (a spese di Zendure) qualsiasi prodotto Zendure che non funzioni durante il periodo di garanzia applicabile a causa di un difetto di fabbricazione o materiale, se ciò il prodotto non è riparabile. La data di scadenza della garanzia del prodotto sostitutivo sarà la stessa del prodotto originale.

Contattaci al centro di supporto e includi il tuo nome, numero d'ordine e informazioni sui prodotti. Il nostro staff risponderà entro 1-2 giorni lavorativi per l'elaborazione dell'autorizzazione alla restituzione della merce (RMA). Dopo aver ricevuto l'articolo restituito, sono necessari 5-7 giorni lavorativi per elaborare la sostituzione.

Come richiedere la garanzia

Passaggio 1: richiedi la garanzia su qualsiasi canale riportato di seguito:

  1. www.zendure.com
  2. Invia un ticket al nostro Centro di supporto
  3. App Zendure

Passaggio 2: prepara la documentazione o un breve video con le seguenti informazioni:

  1. Numero ordine
  2. Prova d'acquisto
  3. Numero di serie
  4. Prova visiva che illustra il difetto (include video o foto)
  5. Indirizzo email
  6. Numero di telefono di contatto
  7. Indirizzo per ricevere la sostituzione

Passaggio 3: il team di supporto Zendure prenderà una decisione finale in merito al servizio di garanzia con il nostro rapporto RMA. Ciò può includere opzioni come la spedizione del prodotto per la riparazione, la riparazione in loco o la sostituzione.

Passaggio 4: spedisci gli articoli a Zendure con il numero RMA incluso sull'etichetta di spedizione all'esterno della confezione. Non scrivere il numero RMA sulla scatola di cartone verde.


Data di entrata in vigore: dal 2023.05.01