Termini e condizioni di garanzia

Product

Base Warranty

Warranty< span class="s3"> Extension*

Total Warranty

SuperBas< span class="s4">eV/Satetuttiite Battery/Sm art Home Pan el

3 Ye ars

2 Ye ars

5 Ye ars

400W Solar Panel/320W Solar P anel/Mob< span class="s4">ile EV Charge r/All SuperBase V related accessories

3 Ye ars

N/A

3 Ye ars

SuperBas< span class="s5">e Pro/SuperB ase M

2 Ye ars

1 Ye ar

3 Ye ars

200W Solar Panel/All Super Base Pro and SuperBase M rela ted accessories

2 Ye ars

N/A

2 Ye ars

Power banks

2 Ye ars

N/A

2 Ye ars

Smart PV Hub and AB1000

10 S ears

N/A

10 S ears

PV H ub accessories, solar cables, bat tery cabl< span class="s4">es and micro invert er cables

1 Ye ar

N/A

1 Ye ar

*Per alcuni dei nostri prodotti viene offerta un'estensione della garanzia. Per ricevere un'estensione di garanzia, dovrai registrare il tuo prodotto nell'app Zendure e potrebbero essere applicati costi aggiuntivi o altre condizioni.

La tabella sopra indica i periodi di garanzia per i prodotti acquistati da Zendure o dai suoi partner al dettaglio. I periodi di garanzia per i prodotti ordinati tramite le campagne di crowdfunding di Zendure (Kickstarter, Indiegogo, ecc.) possono variare. Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione del prodotto.

NOTA: QUESTA POLITICA DI GARANZIA È LIMITATA AI SOLO PRODOTTI ZENDURE. NEL CASO DI PARTI AGGIUNTIVE O DISPOSITIVI AGGIUNTIVI FORNITI DA ZENDURE, FARE RIFERIMENTO AI TERMINI DI GARANZIA FORNITI DAL PRODUTTORE PERTINENTE.

Il periodo di garanzia effettivo inizia dalla data di acquisto del prodotto, come indicato sulla fattura, ricevuta o estratto conto appropriato.

Per verificare il tuo acquisto e per offrirti un servizio migliore, potremmo richiedere informazioni su il tuo ordine (la ricevuta di vendita comprensiva di data di acquisto, ID/numero dell'ordine e nome del rivenditore), la scheda di garanzia e, se applicabile, il numero di serie del prodotto.

Esclusioni dalla garanzia

In caso di danni legati alle cause elencate di seguito, non verrà riconosciuta né accettata alcuna richiesta di garanzia. I reclami relativi a difetti causati dai seguenti fattori non sono coperti dagli obblighi di garanzia di Zendure.

(1) Impossibile fornire la prova di acquisto

(2) Forza maggiore (danni causati da tempeste, fulmini, sovratensione, incendi, temporali, inondazioni; cause sociali come guerre, disordini, intervento governativo, scioperi, embarghi, condizioni di mercato, ecc.)

(3) Danni accidentali, uso improprio, abuso, uso non conforme, normale usura, furto, perdita o confisca

(4) Applicazione impropria della tensione, della corrente e/o della frequenza dell'alimentazione elettrica

(5) Installazione, messa in servizio, avvio, configurazione o funzionamento non corretti (contrariamente alle indicazioni dettagliate nel manuale di installazione fornito con ciascun prodotto)

(6) Ventilazione e circolazione inadeguate con conseguente raffreddamento e flusso d'aria naturale insufficienti

(7) Modifiche a qualsiasi parte del prodotto

(8) Tentativi di riparazione non autorizzati

(9) Prodotti il ​​cui adesivo o impronta del numero di serie è stato rimosso, deturpato o manomesso

(10) Prodotti acquistati da rivenditori/rivenditori non autorizzati

(11) Prodotti/premi/regali gratuiti

(12) Prodotti utilizzati al di fuori della regione di acquisto e prodotti spediti in aree non facilmente accessibili tramite corriere o servizi di trasporto merci, come isole d'oltremare o remote

(13) Difetti estetici o superficiali, ammaccature, segni o graffi, che non influenzano il corretto funzionamento del prodotto

(14) La presente garanzia limitata non copre alcuna cella di batteria o prodotto contenente una cella di batteria a meno che caricare completamente la batteria entro trenta (30) giorni dalla ricezione del prodotto e successivamente caricarla almeno una volta ogni 3 mesi. In caso contrario, si annullerà la garanzia della cella della batteria e la copertura per eventuali danni o malfunzionamenti associati. È preferibile caricarlo completamente entro sette (7) giorni dalla ricezione del prodotto.

(15) Le nostre garanzie non sono trasferibili da utente finale a utente finale.

Inoltre, la presente garanzia limitata e il relativo servizio non supereranno il costo originale del prodotto Zendure.

Si prega di notare che questi termini e condizioni di garanzia sono soggetti a modifiche senza preavviso. Il team di supporto Zendure si riserva il diritto di prendere una decisione finale in merito all'idoneità al servizio di garanzia e di determinare la soluzione appropriata, che può includere sostituzione, riparazione o rimborso, a sua esclusiva discrezione.

Annullamento

Se è necessario annullare un ordine effettuato su un sito Web ufficiale Zendure, offriamo un rimborso completo per gli ordini annullati entro 24 ore dall'acquisto se l'articolo non è stato ancora spedito.

Se richiedi un rimborso più di 24 ore dopo aver effettuato l'ordine e prima che l'articolo sia stato spedito, verrà addebitata una commissione di transazione (2,6% per gli utenti di carte di credito, 3,6% per gli utenti PayPal) . Tieni presente che una volta che l'articolo è stato spedito, non siamo in grado di annullare l'ordine.

Se hai domande o dubbi riguardanti il ​​tuo ordine, contattaci per assistenza. Tuttavia, non offriamo un risarcimento per eventuali perdite derivanti dall'annullamento di ordini di crowdfunding o di prevendita, inclusi, a titolo esemplificativo, capitale, interessi, tassi di cambio e costi di opportunità. Partecipando al crowdfunding o agli ordini in prevendita, accetti di assumerti eventuali perdite che potrebbero derivare dal loro annullamento.

Resi e rimborsi

Noi di Zendure, vogliamo i nostri clienti di essere completamente soddisfatti dei loro acquisti. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire i tuoi prodotti a Zendure entro 30 giorni dalla data di ricevimento dell'articolo.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo centro di supporto e includi il tuo nome, gli articoli che desideri restituire e le informazioni sull'ordine con una prova di acquisto sufficiente, come il numero dell'ordine online acquisti effettuati tramite Zendure o una fattura di vendita. Potrebbe essere necessario fornire più di un tipo di prova d'acquisto per elaborare una richiesta di garanzia (ad esempio una ricevuta di trasferimento di denaro e la conferma dell'indirizzo a cui l'articolo è stato originariamente spedito).

Gli acquirenti devono inoltre fornire il numero di serie dell'articolo difettoso e/o una prova visiva che descriva il difetto. Potrebbe essere necessario restituire un articolo per un controllo di qualità.

Il team di supporto di Zendure ti risponderà entro 1-2 giorni lavorativi, per l'elaborazione delle autorizzazioni alla restituzione della merce (RMA). A tutti i resi deve essere assegnato un numero RMA per l'elaborazione.

Scrivi il numero RMA sull'etichetta di spedizione all'esterno del pacco. I numeri RMA devono essere chiaramente visualizzati sull'etichetta di spedizione di reso di qualsiasi pacco restituito a Zendure. Non scrivere il numero RMA sulla scatola di cartone verde.

I pacchi senza un numero RMA sull'etichetta di spedizione per il reso potrebbero non essere accettati dal nostro magazzino locale.

Tieni presente che addebiteremo un commissione di transazione se richiedi un rimborso (2,6% per gli utenti di carte di credito, 3,6% per gli utenti PayPal).

Nota che:

1. Qualsiasi articolo restituito non deve essere un prodotto a scatola aperta.
2. Qualsiasi articolo restituito deve essere restituito con i manuali del prodotto, i cavi e tutti gli accessori inclusi. Non possiamo accettare resi se il prodotto è danneggiato o mancano gli accessori nella confezione.
3. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Il cliente si assume tutte le spese di spedizione o qualsiasi altra commissione associata al trasporto del prodotto al ns struttura.
4. Zendure non è responsabile per prodotti smarriti o danneggiati.
5. Zendure non può accettare resi di scorte in eccesso da rivenditori autorizzati più di 6 mesi o 180 giorni dalla data di consegna.

Dopo aver ricevuto gli articoli restituiti, sono necessari 5-7 giorni lavorativi per elaborare il rimborso. I rimborsi verranno riaccreditati solo sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto. Si prega di consentire un ciclo di fatturazione completo affinché il credito venga visualizzato sull'estratto conto della carta di credito.

Tieni presente che accettiamo solo resi e rimborsi per prodotti acquistati direttamente da Zendure. I clienti che hanno acquistato i nostri prodotti da rivenditori autorizzati devono contattare direttamente il rivenditore per resi e rimborsi. Se hai acquistato il prodotto direttamente da Zendure e desideri avviare un rimborso, segui le nostre politiche di restituzione e rimborso come indicato sopra.

Sostituzione

Zendure sostituirà (a a spese di Zendure) qualsiasi prodotto Zendure che non funzioni durante il periodo di garanzia applicabile a causa di un difetto di fabbricazione o di materiale, se il prodotto non è riparabile. La data di scadenza della garanzia del prodotto sostitutivo sarà la stessa del prodotto originale.

Contattaci tramite invia un biglietto e includi il tuo nome, numero d'ordine e informazioni sui prodotti. Il nostro staff risponderà entro 1-2 giorni lavorativi per l'elaborazione dell'autorizzazione alla restituzione della merce (RMA). Dopo aver ricevuto l'articolo restituito, sono necessari 5-7 giorni lavorativi per elaborare la sostituzione.

Come richiedere la garanzia

Passaggio 1: richiedere la garanzia su qualsiasi canale seguente:

1. www.zendure.com
2. Invia un ticket al nostro Centro di supporto.
3. App Zendure

Passaggio 2: prepara la documentazione o un breve video con le seguenti informazioni:

1. Numero ordine
2. Prova d'acquisto
3. Numero di serie
4. Prova visiva che illustra il difetto (include video o foto)
5. Indirizzo email
6. Numero di telefono di contatto
7. Indirizzo per ricevere la sostituzione

Passaggio 3: il team di supporto Zendure prenderà una decisione finale in merito al servizio di garanzia con il nostro rapporto RMA. Ciò può includere opzioni come la spedizione del prodotto per la riparazione, la riparazione in loco o la sostituzione.

Passaggio 4: spedisci gli articoli a Zendure con il numero RMA incluso sull'etichetta di spedizione all'esterno della confezione. Non scrivere il numero RMA sulla scatola di cartone verde.

Data di entrata in vigore: dal 01.05.2023

NOTA: QUESTA POLITICA DI GARANZIA È LIMITATA AI SOLO PRODOTTI ZENDURE. NEL CASO DI PARTI AGGIUNTIVE O DISPOSITIVI AGGIUNTIVI FORNITI DA ZENDURE, FARE RIFERIMENTO AI TERMINI DI GARANZIA FORNITI DAL PRODUTTORE RELATIVO.

Il periodo di garanzia effettivo inizia dalla data di acquisto del prodotto, come indicato sulla fattura, ricevuta o estratto conto appropriato.

Per verificare il tuo acquisto e offrirti un servizio migliore, potremmo richiedere informazioni sul tuo ordine (la ricevuta di vendita comprensiva di data di acquisto, ID/numero dell'ordine e nome del rivenditore), la scheda di garanzia e se applicabile, il numero di serie del prodotto.

Esclusioni dalla garanzia

In caso di danni legati alle cause elencate di seguito, non verrà riconosciuta né accettata alcuna richiesta di garanzia. I reclami relativi a difetti causati dai seguenti fattori non sono coperti dagli obblighi di garanzia di Zendure.

(1) Impossibile fornire la prova di acquisto

(2) Forza maggiore (danni causati da tempeste, fulmini, sovratensione, incendi, temporali, inondazioni; cause sociali come guerre, disordini, intervento governativo, scioperi, embarghi, condizioni di mercato, ecc.)

(3) Danni accidentali, uso improprio, abuso, uso non conforme, normale usura, furto, perdita o confisca

(4) Applicazione impropria della tensione, della corrente e/o della frequenza dell'alimentazione elettrica

(5) Installazione, messa in servizio, avvio, configurazione o funzionamento non corretti (contrariamente alle indicazioni dettagliate nel manuale di installazione fornito con ciascun prodotto)

(6) Ventilazione e circolazione inadeguate con conseguente raffreddamento e flusso d'aria naturale insufficienti

(7) Modifiche a qualsiasi parte del prodotto

(8) Tentativi di riparazione non autorizzati

(9) Prodotti il ​​cui adesivo o impronta del numero di serie è stato rimosso, deturpato o manomesso

(10) Prodotti acquistati da rivenditori/rivenditori non autorizzati

(11) Prodotti/premi/regali gratuiti

(12) Prodotti utilizzati al di fuori della regione di acquisto e prodotti spediti in aree non facilmente accessibili tramite corriere o servizi di trasporto merci, come isole d'oltremare o remote

(13) Difetti estetici o superficiali, ammaccature, segni o graffi, che non influenzano il corretto funzionamento del prodotto

(14) La presente garanzia limitata non copre alcuna cella della batteria o prodotto contenente una cella della batteria a meno che non si carichi completamente la cella della batteria entro trenta (30) giorni dalla ricezione del prodotto e successivamente la si ricarichi almeno una volta ogni 3 mesi. In caso contrario, si annullerà la garanzia della cella della batteria e la copertura per eventuali danni o malfunzionamenti associati. È preferibile caricarlo completamente entro sette (7) giorni dalla ricezione del prodotto.

(15) Le nostre garanzie non sono trasferibili da utente finale a utente finale.

Inoltre, la presente garanzia limitata e il relativo servizio non supereranno il costo originale del prodotto Zendure.

Si prega di notare che i presenti termini e condizioni di garanzia sono soggetti a modifiche senza preavviso. Il team di supporto Zendure si riserva il diritto di prendere una decisione finale in merito all'idoneità al servizio di garanzia e di determinare la soluzione appropriata, che può includere la sostituzione, la riparazione o il rimborso, a sua esclusiva discrezione.

Annullamento

Se è necessario annullare un ordine effettuato su un sito Web ufficiale Zendure, offriamo un rimborso completo per gli ordini annullati entro 24 ore dall'acquisto se l'articolo non è stato ancora spedito.

Se richiedi un rimborso più di 24 ore dopo aver effettuato l'ordine e prima che l'articolo sia stato spedito, verrà addebitata una commissione di transazione (2.6% per gli utenti di carte di credito, 3.6% per gli utenti PayPal). Tieni presente che una volta che l'articolo è stato spedito, non siamo in grado di annullare l'ordine.

Se hai domande o dubbi riguardanti il ​​tuo ordine, contattaci per assistenza. Tuttavia, non offriamo un risarcimento per eventuali perdite derivanti dall'annullamento di ordini di crowdfunding o di prevendita, inclusi, a titolo esemplificativo, capitale, interessi, tassi di cambio e costi di opportunità. Partecipando al crowdfunding o agli ordini in prevendita, accetti di assumerti eventuali perdite che potrebbero derivare dal loro annullamento.

Resi e rimborsi

Noi di Zendure, vogliamo che i nostri clienti siano completamente soddisfatti dei loro acquisti. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire i tuoi prodotti a Zendure entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'articolo.

Per avviare un reso, contattaci al centro di supporto e includi il tuo nome e gli articoli che desideri restituire e informazioni sull'ordine con una prova d'acquisto sufficiente, come il numero dell'ordine dagli acquisti online effettuati tramite Zendure o una fattura di vendita. Potrebbe essere necessario fornire più di un tipo di prova d'acquisto per elaborare una richiesta di garanzia (come una ricevuta di trasferimento di denaro e la conferma dell'indirizzo a cui l'articolo è stato originariamente spedito).

Gli acquirenti devono inoltre fornire il numero di serie dell'articolo difettoso e/o una prova visiva che descriva il difetto. Potrebbe essere necessario restituire un articolo per un controllo di qualità.

Il team di supporto di Zendure ti risponderà entro 1-2 giorni lavorativi per l'elaborazione delle autorizzazioni di restituzione della merce (RMA). A tutti i resi deve essere assegnato un numero RMA per l'elaborazione.

Scrivi il numero RMA sull'etichetta di spedizione all'esterno del pacco. I numeri RMA devono essere chiaramente visualizzati sull'etichetta di spedizione di reso di qualsiasi pacco restituito a Zendure. Non scrivere il numero RMA sulla scatola di cartone verde.

I pacchi senza numero RMA sull'etichetta di spedizione del reso potrebbero non essere accettati dal nostro magazzino locale.

Tieni presente che addebiteremo una commissione di transazione se richiedi un rimborso (2.6% per gli utenti di carte di credito, 3.6% per gli utenti PayPal).

Nota che:

1. Qualsiasi articolo restituito non deve essere un prodotto con scatola aperta.
2. Qualsiasi articolo restituito deve essere restituito con i manuali del prodotto, i cavi e tutti gli accessori inclusi. Non possiamo accettare resi se il prodotto è danneggiato o mancano gli accessori nella confezione.
3. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Il cliente si assume tutte le spese di spedizione o qualsiasi altra spesa associata al trasporto del prodotto alla nostra struttura.
4. Zendure non è responsabile per prodotti smarriti o danneggiati.
5. Zendure non può accettare resi di inventario in eccesso da rivenditori autorizzati per più di 6 mesi o 180 giorni dalla data di consegna.

Dopo aver ricevuto gli articoli restituiti, sono necessari 5-7 giorni lavorativi per elaborare il rimborso. I rimborsi verranno riaccreditati solo sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto. Si prega di consentire un ciclo di fatturazione completo affinché il credito appaia sull'estratto conto della carta di credito.

Tieni presente che accettiamo solo resi e rimborsi per prodotti acquistati direttamente da Zendure. I clienti che hanno acquistato i nostri prodotti da rivenditori autorizzati devono contattare direttamente il rivenditore per resi e rimborsi. Se hai acquistato il prodotto direttamente da Zendure e desideri avviare un rimborso, segui le nostre politiche di restituzione e rimborso come sopra descritte.

Sostituzione

Zendure sostituirà (a spese di Zendure) qualsiasi prodotto Zendure che non funzioni durante il periodo di garanzia applicabile a causa di un difetto di fabbricazione o materiale, se ciò il prodotto non è riparabile. La data di scadenza della garanzia del prodotto sostitutivo sarà la stessa del prodotto originale.

Contattaci invia un ticket e includi il tuo nome, numero d'ordine e informazioni sui prodotti ). Il nostro staff risponderà entro 1-2 giorni lavorativi per l'elaborazione dell'autorizzazione alla restituzione della merce (RMA). Dopo aver ricevuto l'articolo restituito, sono necessari 5-7 giorni lavorativi per elaborare la sostituzione.

Come richiedere la garanzia

Passaggio 1: richiedere la garanzia su qualsiasi canale riportato di seguito:

1. www.zendure.com
2. Invia un ticket al nostro Centro di supporto.
3. App Zendure

Passaggio 2: prepara la documentazione o un breve video con le seguenti informazioni:

1. Numero ordine
2. Prova d'acquisto
3. Numero di serie
4. Prova visiva che illustra il difetto (include video o foto)
5. Indirizzo email
6. Numero di telefono di contatto
7. Indirizzo per ricevere la sostituzione

Passaggio 3: il team di supporto Zendure prenderà una decisione finale in merito al servizio di garanzia con il nostro rapporto RMA. Ciò può includere opzioni come la spedizione del prodotto per la riparazione, la riparazione in loco o la sostituzione.

Passaggio 4: spedisci gli articoli a Zendure con il numero RMA incluso sull'etichetta di spedizione all'esterno della confezione. Non scrivere il numero RMA sulla scatola di cartone verde.

Data di entrata in vigore: dal 2023.05.01